近日，美国最大的在线珠宝零售商Blue Nile的业绩财报显示，该企业本年度第三季度业绩，净利润同比下滑33%，其股价一天之内下跌33%。在珠宝销售领域有多年研究的中国品牌研究院研究员郭海峰认为，以“钻石小鸟”为代表的中国珠宝类电子商务网站，开始采用“O2O”这一线上线下相结合的珠宝销售模式，2011年第三季度该企业销售业绩同期增长102.3%，显示国内珠宝类电子商务渐入佳境。
郭海峰介绍，“O2O”，即Online To Offline(线上到线下)的销售模式,其核心是把线上消费者带到现实商店中去购买线下的商品，再到线下去享受服务。他说，“O2O”模式和“B2C”、“C2C”的区别在于：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中，而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。
针对钻石小鸟、珂兰、BLOVES等国内珠宝类品牌所采取的“O2O”销售模式，上海钻石交易所副主任李牧分析，这类企业每年都会在国际钻价低价时囤积一批裸钻。当国际钻石价格行情剧烈波动时，这些企业还能保持有竞争力的价格，同时因为有线下较好的服务支撑，获利能力缩水较小，顾客忠诚度也较高。
对此情况，记者在此类消费者群体中进行了调查。钱诚是上海一家西班牙驻沪企业的首代，他表示，以前自己也买过国外网站的珠宝类商品，起先还觉得价格挺有优势，但当他需要个性化服务时，这些网站未必能达到他所想要的传情达意效果。“感觉就像国内快捷酒店，只是钻石的贩卖者，而我们需要的却远不止低价。”他说。
针对消费者心理，郭海峰说，满足了顾客购买时的安全性需求，只是最基础的商业前提，提供并满足顾客更多的增值服务需求才是商业品牌价值的开始。其实，在很多个性化需求下，顾客也愿意为此支付额外的成本，促使双方达成满意的交易体验。这正是国内O2O这一线上线下相结合珠宝销售模式成功的关键。
(记者 浦奕安)