香港电视剧《谈判专家》讲了警方一支攻心队伍，每当有警匪对峙、有人自寻短见时，他们就会赶到现场，用直指人心的话语化心结，解僵局，化险为夷。现实生活中，香港警察谈判组确实存在，做着和电视中一样的工作。香港媒体近日报道说，由于游说对象来自五湖四海，谈判专家们现在有了新的挑战，就是补习普通话。
避免鸡同鸭讲
男子大闹警察总部、爬树抗议、天桥寻死……香港警察谈判组处理的就是这类棘手事件。成立36年的谈判组，现有78名人员，24小时轮流当值随时候命。
谈判组副主管陈绮丽高级警司近日接受香港媒体采访时表示，近年游说对象中开始出现操普通话的内地人，随着香港与内地交往日深，预料这一情况还将有增加趋势，因此现在招募的谈判新人，都以能操流利普通话者优先，而现役谈判组人员也需自我增值，加强说普通话能力，以避免“鸡同鸭讲”。她举例说，今年9月，一名男子爬上政府总部外一棵大树危坐，他们派员到场劝说，对方便是操普通话的内地人。
据警察谈判组出勤数字显示，该组2010年共处理81宗案件，今年头11个月已处理82宗个案，出动率逐年增加。
主动聆听是秘诀
谈判组需要非常好的沟通技巧，陈绮丽表示，最大的技巧其实不是说，而是“主动聆听”，“我们都会视乎事主愿不愿跟我们对话，再针对内容，用心跟他们倾谈，化解危机。”
去年加入谈判组的女警谭慧仪最深刻的谈判经历，是今年8月碰到的一宗男子企图自杀案。当事人受感情问题困扰危坐屋顶，谭慧仪要跳过水渠跟他对话，“由于事主站了好久，觉得‘内急’，需要就地解决，他怕我尴尬，便叫我转过头去。我当时觉得事主这个时候还顾及我的感受，是信任我的表现。”谈判几小时后，谭终于成功打消事主的死念。谭指出，谈判期间有很多规则需要遵守，例如不要轻易答应事主见他想见的人，最重要是不可说谎。
新界南总部行政总督察招秀美7年前成为谈判专家。她说起她印象最深刻的一次救人行动：1998年2月，一名女士受感情、金钱及家庭困扰，于高层寓所危坐窗口，企图跳楼，事主声称只会与女性交谈，故当日刚刚扭伤脚的她强忍痛楚赶赴现场做谈判。她说：“我跪在床上和她谈了两个多小时，终于劝服了对方！”
投考经严格测试
“冷静、细心、有耐性、能在压力下工作”，是警方挑选谈判专家的基本条件，而每位加入谈判组的警务人员可谓“过五关斩六将”，入伍前要先通过两项问卷测验，经临床心理学家批核试卷，认为投考者的逻辑思维及心理状况达到要求后，便可进入第二阶段的测试。
第二阶段的选拔则注重应急反应，主考方会安排模拟自杀或暴力案件，以测验投考者的谈判能力。投考者还要作即兴演讲，以及接受资深谈判专家及谈判组主管的面试。通过所有测试后，便要接受两周的训练及多次演习，才能成为真正的谈判专家。
成为谈判专家后，还需经常充电。香港谈判组人员不时到内地及国外交流，相互学习谈判心得和技巧。
记者闵喆