浙江日报温州12月28日电 12月20日，浙江日报刊登了题为《12小时断水亲历记》的报道，反映温州“12345”市长热线周日深夜无人接听的情况。对此，温州市委、市政府主要领导高度重视，要求相关部门抓紧整改。
据统计，目前温州市各部门有82条热线，号码太多，老百姓记不住，同时造成行政资源的浪费。而市长热线因缺乏人手，无法24小时值班。针对这一问题，温州市委副书记、代市长陈金彪向记者表示，市政府正在着手整合热线资源，做好市长热线，真正做到便民利民，有求必应。
据了解，温州市政府前段时间专门派考察小组去省内的嘉兴、绍兴和省外的济南、长春、哈尔滨等地考察，借鉴他们在热线服务方面的成功经验，并结合温州实际，整合热线服务资源，建立三大服务平台，即由市政府市长专线电话室牵头，将政务服务类热线整合到市长热线“12345”；市公安局牵头，将应急服务类热线整合到“110”；市民政局牵头，将社会服务类热线整合到“96345”。三大服务平台建成后，将形成对温州市民的全方位服务体系。
据温州市政府副秘书长、办公室主任沈敏介绍，整合方案已初步形成，本着统一规划、分步实施，资源共享、整体联动，精心组织、有序推进的工作原则和思路，目前正在协调人员、场地、经费，预计春节后陆续推出。为方便群众办事，三大服务热线平台将建成一个、推出一个，做到与老的热线无缝对接。
针对记者关心的整合后的市长热线是否24小时有人值班的问题，温州市市长专线电话室主任胡琼洲表示，保证24小时有专人接听，并对群众来电做到接得下、交得出、办得好。