浙江在线12月27日讯 12月17日，金华市区某学校的李老师在淘宝网上买了一只暖手炉，7天后，才收到寄来的货物。昨天，记者在她提供的物流调度单上看到，其实该商品在17日就由中通快递发往金华，不过之后的显示却一直没有入金华库。李老师咨询过卖家，回复是金华仓库爆满，该商品又被运回到了义乌，经过近一周的等待，快递公司才恢复正常。
继11月11日“光棍节”的网购促销后，12月12日淘宝再度促销，加上年底的购物高峰，强大的网购消费力让快递公司爆仓，大量网购货物积压让我市的众多网络店家被骂得不敢上线。
网购生意特别好
“我这几天每天发出20多件货，上周有几天根本不能发货，晾在快递公司的仓库里。”市区江北的小张在淘宝网开了一家汽车装潢用品店，前两年生意一直不温不火，今年的生意却忙不过来。12月18日当天，他共有29件货物委托快递代送，买家分布在全国各地。按其经验，以金华到江苏为例，两天能送到。结果截至昨天下午，他通过快递的系统查询送件信息发现，这些货物尚在途中。
小张说顾客天天投诉，自己被骂得都不敢挂在线上，因为没法跟客人交代。
上周末，多名市民和网店店主拨打本报热线96356，投诉最近的货物一直延迟，还有的客服电话索性忙音打不通。市区江南某快递的收件员告诉记者，12月以来业务量突然大增，远远超出公司的应付能力，导致人手不够，只能将大量货物暂时搁置，结果后面的业务也不能正常运作。“顾客天天要求查件，我们也很无奈，其他快递公司的配送在上周都有不同程度的延迟。”
记者发现，积件过多是造成不少快递公司爆仓的重要原因。一快递公司的工作人员介绍：“年底快递量猛增，上周仓库里积压的快件已经爆满了，根本没有精力再接新的单子。”
快过年了，不少市民开始置办年货，不过他们的首选地点不是商场而是淘宝。市区柳湖花园的陈女士这几天已经忙着网上采购了，记者在她的淘宝购物车里看到了黄桃罐头、山核桃、玩具、智能马桶盖、真皮手套、皮靴、牛仔裤等众多商品，总价格近5000元。陈女士坦言，除了大米蔬菜，一家大小的年货基本来自淘宝。正是众多市民忙着网购消费，各大快递公司业务量直线上涨。
“我们下半年的快递接单量是上半年的8倍，这个旺季好像比往年更厉害！”某快递江南区块负责人感叹道，“我们现在有14个快递员，还是忙不过来，以前一般只有一趟，现在有的线路已经一天安排3趟了。”
年前快递员紧缺
“快递的单子多了，物流也明显忙了起来。”市区金衢路一物流公司的业务员告诉记者，今年网站的节前促销比往年幅度大，这也是今年快递、物流格外忙的原因。“前不久淘宝商城半价促销，我们忙得没日没夜，所有的网点没有不爆仓的，老板每天要求我们减少娱乐时间，保证上班的高强度劳动。”某物流公司的业务员小杨说，今年市民的网购大件增加了一倍多，什么浴缸、地板、沙发都要走物流，而以前这些网购商品还是少数。现在圣诞节、元旦、春节又接踵而至，“从这几天的单子来看，我肯定没法回家过年了”。
旺季特别旺，人手不够的问题也就特别严重。“缺人怎么办，只能出高价。今年行情涨得厉害，一个熟悉市区道路的快递员，月收入4000元很正常，就算这样年前一时还是招不到人。”某连锁快递金华分公司负责人说，投递快件也需要熟悉的过程，如果是新手投递量达不到老手的1/3，还会出现延误或者丢失。每到这个时候，也是接到客户投诉最多的时候。记者调查发现，市区有10多家快递公司都在招聘快递员，开出了每月3000～5000元的薪水，个别快递公司甚至开出了“工资日结”来吸引应聘者。
快递业的“缺工尴尬”
去年南方各省经历大范围冰冻天气，一定程度上影响了投递效率，离过年还有10多天时间，但一些快递公司已经停止收件。今年国家邮政局出台规定，要求各快递公司不得擅自停收或停投快件。“我们现在十分缺快递熟练工，需要招10个人，目前只有一个人在考虑。”市区劳动力中心市场一名中介经理说，除了年底业务量增大的原因外，很多快递员春节期间要回老家也造成人手奇缺。
快递工作人员流失率高，人手短缺的问题不是提高薪酬就能解决的。“这说明一个问题，即快递业的人才紧缺。”市人才市场有关负责人表示，物流行业是个新兴行业，人才缺口大，不仅表现在普通的快递员上，高级技术人员、管理人员也同样缺。
目前我市从事快递业务的人员素质良莠不齐，服务质量不能保证，该项工作还缺乏稳定性。网购的快速发展令快递业务量持续增长，快递公司一直在持续招聘，而年底的招聘力度比平时更大。“很多快递员是经熟人介绍，然后自己慢慢熟练。由于市场尚不规范，目前快递业的价格机制还无法真实反映行业的成本和价值。快递企业的成本中，不能覆盖全部员工的养老保险，也没有计入应急、突发事件、员工加班等成本。基本的福利都不能保障，人员流动能不大吗？别看现在人手紧缺，可能开春后又吃不饱了。”
老程是一家快递公司的业主，2008年刚入行时公司还隐藏在江北一套租赁房内，靠着两部电话和几辆电动自行车接单送货，到2009年国家邮政法颁布实施后，民营快递的合法地位得以确立，老程借着东风与几家大的快递公司签订加盟协议，接到大量接单、投递业务。经历了快递业快速发展时期，他坦言快递业的发展速度远远跟不上网络商业的跃进式发展。业内人士已开始对全国范围内出现的网购快递爆仓进行反思，考虑改变传统用人惯例，跟上网购发展的步伐，有效破解快递业的“缺工尴尬”。
金华晚报文/记者方令航